一般搬運(yùn)工在搬家完成后客戶要是不滿意就要投訴，這很正常，接受客戶的投訴并進(jìn)行認(rèn)真處理才能避免以后出現(xiàn)類似的問(wèn)題，在處理好客戶的投訴之后反饋結(jié)果給客戶這有助于與客戶之間建立信任，并讓客戶知道我們對(duì)待問(wèn)題是認(rèn)真的。這次，我要說(shuō)的是我們深圳搬家公司的搬家工人在搬家的過(guò)程中粗心大意，導(dǎo)致客戶投訴了兩次。
       接到客戶馬女士的投訴我有點(diǎn)莫名其妙，因?yàn)樵谒�搬家的時(shí)間是一個(gè)多星期之前，那天是小編我親自開(kāi)車帶人去的，整個(gè)搬家過(guò)程我自認(rèn)為還是很順利的，沒(méi)有出什么岔子，客戶也很滿意，還給工人買水了。在進(jìn)客戶家里才發(fā)現(xiàn)客戶的東西根本就沒(méi)怎么收拾，為了趕時(shí)間，我就和我們的工人一起幫助客戶收拾物品，并且沒(méi)有額外收取客戶的一分錢。為了避嫌，工人就負(fù)責(zé)收拾廚房用品和客廳的一些雜物和對(duì)電視冰箱等電器進(jìn)行搬運(yùn)前的打包，房間的物品就由客戶自己收拾。在收拾廚房用品的時(shí)候工人就把冰箱里的、消毒柜里的東西一股腦的裝在一個(gè)大箱子里，然后標(biāo)上記號(hào)就給搬下來(lái)了。在新家這邊，工人還特意的提醒客戶那個(gè)大箱子里面裝的是什么，還提醒客戶要早點(diǎn)拿出來(lái)，免得冰箱里面的東西壞了，客戶當(dāng)時(shí)還答應(yīng)了。東西搬完了，客戶也清點(diǎn)了，沒(méi)有問(wèn)題之后就付錢給我們了，客戶還在搬家回執(zhí)單上簽上了“滿意”二字。誰(shuí)知道，事情過(guò)去近十天了，客戶的投訴來(lái)了。原來(lái)那天在裝廚房用品的時(shí)候工人把冰箱里的東西也裝進(jìn)那個(gè)大紙箱，雖然提醒了客戶但客戶當(dāng)天晚上因?yàn)樘�忙并沒(méi)有收拾，最關(guān)鍵的是第二天早上客戶就被公司安排出差，一去就是近十天，等回家打開(kāi)大門，發(fā)現(xiàn)屋里有一股很濃的臭味。當(dāng)時(shí)客戶還嚇了一跳，以為出什么問(wèn)題了，還叫了小區(qū)的保安過(guò)來(lái)。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)臭味來(lái)自那個(gè)大紙箱，客戶這才明白是怎么回事了。
         最后，客戶的那個(gè)大紙箱里所有的物品全部丟掉，因?yàn)榇嬷�我們深圳搬家公司的電話，客戶就打了兩次電話過(guò)來(lái)投訴，公司的客服在對(duì)客戶說(shuō)對(duì)不起之后還承諾會(huì)給與客戶一定的賠償，并保證以后不再發(fā)生類似的事情。我們的道歉客戶接受了，也不要我們賠償了，客戶打電話來(lái)投訴就是要提醒我們以后做事不要這么粗心大意。在深圳搬家市場(chǎng)，粗放式的搬家服務(wù)已經(jīng)不符合潮流，一臺(tái)車再隨便找兩個(gè)人就去給客戶搬家的現(xiàn)象在深圳搬家市場(chǎng)里還是有的，對(duì)于客戶的投訴能拖則拖，實(shí)在是拖不下去的就直接掛電話的現(xiàn)象也存在，只有認(rèn)真接受客戶指出的問(wèn)題，勇敢的面對(duì)問(wèn)題才能讓搬家服務(wù)越做越好，細(xì)節(jié)決定搬家服務(wù)質(zhì)量的好壞，細(xì)節(jié)還決一個(gè)搬家公司的定成敗。

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