2018年深圳搬家行業(yè)出現(xiàn)的種種亂象，很大程度上是由于從業(yè)者缺乏自律造成的。深圳搬家公司之間相互貶低排擠，互相抹黑，給整個搬家行業(yè)形象造成極大的負面影響，一定程度上造成了消費者對搬家行業(yè)的普遍不信任。深圳搬家公司之間的惡性價格競爭，極大地壓榨了已經很小的利潤空間，“羊毛出在羊身上”，壓榨后的價格必將導致服務質量的降低，甚至導致明降暗升、坐地漲價等現(xiàn)象。

　　人力資源可謂是搬家行業(yè)賴以生存的上游資源，然而，搬家行業(yè)在人力成本和人員素質兩方面都不容樂觀。一方面，人力成本快速上升。搬家行業(yè)工作強度大、社會地位低，本地人大都不愿干，多數為外來勞動力。而且，勞動力成本也在上升，并常常出現(xiàn)招工難的問題，考慮到物價因素，利潤成本已相當微薄。另一方面，工人普遍缺乏必要的崗前培訓。老師傅大多是憑主觀經驗干，新手則是一邊干一邊摸索，這就給服務質量埋下很大隱患。

　　目前，消費者在搬家過程中出現(xiàn)糾紛，調解處理起來難度較大，突出表現(xiàn)為：第一，理賠標準不清。由于事先大都沒有預估貨物價值，在出現(xiàn)消費糾紛時，理賠就成了老大難問題。責任分擔、貨物估價、傷損鑒定等方面幾乎為空白狀態(tài)；第二，維權取證困難。在碼放貨物時大都只是粗略點數，到達目的地后也只是限于把車中物品搬清，而在搬運過程中出現(xiàn)的丟件損件等情況，無從統(tǒng)計查證。消費者也是往往在事后才發(fā)現(xiàn)問題，這就給維權取證工作帶來了極大困難。

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