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廣州新塘工廠搬遷_顧客流失的原因到底是什么

[ 發(fā)布日期:2024-05-01 ] 來源:廣州搬家公司 【打印此文】 【關(guān)閉窗口】 瀏覽:

    一、廣州新塘工廠搬遷不可控制因素:不可控制因素來自顧客本身的理由居多。像搬家、移民、因離職而更換工作或者是畢業(yè)后離開就讀學(xué)校等等,這些都是店鋪本身無法控制的,稱之為不可控制因素而流失的顧客,大約占流失顧客總數(shù)10%,數(shù)量不算大。

    二、可控制因素:可控制因素多數(shù)起源于店面營業(yè)員或者店內(nèi)氣氛導(dǎo)致。如果顧客對(duì)營業(yè)員服務(wù)不滿意或者因?yàn)榉⻊?wù)流程的耽擱等等,因?yàn)槭韬鏊鶎?dǎo)致的顧客流失,稱之為可控因素。因可控因素導(dǎo)致顧客流失大約占總流失客的90%,數(shù)量相當(dāng)驚人,因此日化店要提升聚客力,還得找到源頭,從而從根本上解決以下店內(nèi)因素導(dǎo)致的顧客流失。

   三、廣州新塘工廠搬遷真正的技能不好:技術(shù)不好的定義,就是技術(shù)不成型,結(jié)果造成顧客的流失,這種發(fā)生在新進(jìn)人員最多。現(xiàn)目前許多顧客都是非常理性的消費(fèi),你真正是否能夠打動(dòng)她,還得具備一些真功夫才行,你是否可以根據(jù)她的臉型設(shè)計(jì)比較完美的妝容,能否給她提供穿衣打扮方面的相關(guān)資訊、能否了解時(shí)尚最新動(dòng)態(tài)以及流行妝容等等,這些對(duì)于化妝品從業(yè)人員來說都是必須具備的職業(yè)技能。唯一能夠解決這方面問題的方法只有苦練。尤其是現(xiàn)場化妝演示,更是留住顧客的不二法門。當(dāng)然婷美必須要給予從業(yè)人員一定的學(xué)習(xí)環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)氛圍,正確的樹立她們的從業(yè)價(jià)值觀。

    四、廣州搬家公司不會(huì)判斷顧客的需求:也就是你給顧客試裝了,其中的互動(dòng)也很好,但是顧客還是留不住。這其中的原因就在于,不知道顧客的需求是什么。換句話說,就是學(xué)會(huì)了做帽子的技術(shù),而且也做得很好,但是不知道這頂帽子該戴在誰的頭上會(huì)更加漂亮。遇到此類狀況,就比較棘手了,因?yàn)榕袛嗄芰Φ脑黾觼碜越?jīng)驗(yàn)的累積。只有累積經(jīng)驗(yàn),不斷從中學(xué)習(xí),才能不斷提升判斷力。而更麻煩的是,經(jīng)驗(yàn)又無法像知識(shí)般傳遞,只有靠營業(yè)員自己不斷觀察資深營業(yè)員的工作流程以及請(qǐng)教他們,讓他們幫助自己留意在與顧客溝通時(shí),到底哪里出了問題,以便及時(shí)糾正自己的缺點(diǎn),這些都是可以縮短時(shí)間,減少失敗成本,快速增加判斷力的良好方法。

    五、廣州搬家公司客服口才太好:可能大家會(huì)疑問,口才好本來是件好事,為什么會(huì)造成顧客流失?原因就是口才太好以至于對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品描述太完美,造成顧客對(duì)產(chǎn)品的期望值太高,而恰恰某些產(chǎn)品,如現(xiàn)在的美白產(chǎn)品并非有的顧客想象那么可以祛斑,或者短時(shí)間內(nèi)可以讓皮膚很白皙,這樣描述得越完美,使顧客對(duì)產(chǎn)品期望越高,后期失望越最大。遇到這樣的營業(yè)員怎么辦呢?只好要求有這樣傾向的從業(yè)人員,在與顧客交流的時(shí)候,在表達(dá)或描述上,盡量適可而止。


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